Notas legales

Términos y condiciones generales de venta

Artículo 1 • Alcance y acuerdo de los términos y condiciones

La empresa Runway Agency SAS (en lo sucesivo, "Runway") vende ropa y accesorios éticos y ecológicos (en lo sucesivo, los "Productos").

Los presentes términos y condiciones generales rigen la venta de Productos por parte de Runway a través del sitio web www.thestokedcollective.com (en adelante, el "Sitio web") a todas las personas mayores de 18 años que compren productos con fines no profesionales, que residan en Francia metropolitana , Mónaco, Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Luxemburgo y Hungría (en adelante, el "Cliente").

Cuando el Cliente hace clic en el botón de confirmación para confirmar su pedido del Producto o Productos seleccionados, reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.

Se anima al Cliente a leer atentamente las siguientes cláusulas.

El Cliente debe aceptar y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta antes de poder comprar uno de los Productos presentes en el Sitio Web.

Para aplicar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente y Runway se denominan colectivamente y las "Partes" e individualmente se denominan la "Parte".



Artículo 2 • Productos

2.1 Presentación y características clave

Las fotografías o ilustraciones de los Productos presentes en el Sitio Web no tienen carácter contractual. Por lo tanto, Runway no es responsable de ninguna discrepancia entre una de las fotos o ilustraciones y el Producto.

Runway informa al Cliente de las principales características del Producto en venta, especialmente en lo que respecta a:

• la marca y el modelo,
• las referencias del Producto,
• el precio,
• las garantías,
• las caracteristicas tecnicas

Runway alienta al Cliente a leer las funciones.

Runway se compromete a entregar Productos que cumplan con las leyes y reglamentos vigentes y de conformidad con las disposiciones nacionales y europeas.



2.2 Disponibilidad

Runway acepta cumplir con todos los pedidos en línea según el inventario disponible.

Los Productos disponibles son los publicados el día que el Cliente visita el Sitio Web, salvo mención en contrario o en casos especiales de error de inventario por problema de código de barras y/o etiquetado.

En cualquier momento, Runway se reserva el derecho de dejar de vender un Producto, sin negar ningún pedido ya realizado para dicho Producto.

Para un pedido que incluye varios productos, si uno de los productos solicitados no está disponible, Runway seguirá enviando el pedido y solo incluirá los productos disponibles.

En ningún caso se facturará al Cliente por los productos no disponibles.



Artículo 3 • Precios

Los precios están indicados en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido. Los precios indicados no incluyen los costos de envío ni los aranceles aduaneros ni ningún otro derecho y/o impuesto relacionado con la importación de los Productos al país de residencia del Cliente; en su caso, son responsabilidad del Cliente.

Se estipula que el impuesto sobre el valor añadido es el IVA en Francia al tipo habitual en vigor. Si se modifica el tipo de IVA, este cambio podría tener repercusiones en el precio de los Productos.

Se facturan tarifas de procesamiento adicionales, tarifas de envío y tarifas de embalaje. Estas tarifas varían según el método de envío que elija el Cliente.

Los gastos de envío se indican en la pestaña “Tiempo de entrega y gastos de envío”, así como en el resumen del pedido facilitado al confirmar la compra.

Runway se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios indicados en el Sitio Web, y sin previo aviso. Los Productos se facturarán en función de los precios vigentes en el momento en que el Cliente confirme su pedido.



Artículo 4 • Cuenta de cliente

Todos los pedidos se realizan en línea, a través del sitio web.

Al realizar su primer pedido, el Cliente tiene la opción de crear una cuenta de cliente o realizar el pedido como invitado.

Para realizar un pedido utilizando una cuenta de cliente, durante la primera conexión, el Cliente debe crear un nombre de usuario y una contraseña.

Al realizar un pedido como invitado, el Cliente solo deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y la información de contacto necesaria para entregar el paquete.

En caso de que el Cliente olvide su contraseña, el Cliente deberá ingresar su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y el sistema enviará automáticamente una nueva contraseña a su dirección de correo electrónico.

Al crear su cuenta de cliente, el Cliente es responsable de toda la información proporcionada. En caso de error, especialmente con respecto a la información de contacto del destinatario, Runway no se hace responsable en caso de que sea imposible entregar los Productos.



Artículo 5 • Realizar un pedido

El Cliente realiza su pedido a través del Sitio Web y elige el número de Productos, el color y la talla. Todos los pedidos significan que el Cliente acepta el precio o los precios correspondientes al Producto o los Productos pedidos.

El Cliente también deberá proporcionar la dirección de entrega, elegir el método de envío e indicar el método de pago.

Una vez completado el pedido, el Cliente tiene la oportunidad, en el resumen, de verificar los Productos pedidos, la cantidad de Productos pedidos y el precio total del pedido.

El Cliente confirma su pedido haciendo clic en el botón Pedido y, por lo tanto, acepta el pedido, así como todos los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, y esto sin excepción.

A continuación, el Cliente procede al pago. El Cliente recibirá una orden de compra por correo electrónico.

Tan pronto como se registre el pedido, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.

La confirmación del pedido especifica:

• El número de orden,
• Las principales características del producto,
• El número de Productos,
• El importe facturado, incluidos los gastos de envío,
• confirmación de pago,
• El método de envío y la dirección de entrega del pedido,
• información de contacto de la pista,

Esta confirmación de pedido valida la transacción. El Cliente acepta que los sistemas informatizados de registro de pedidos corresponden al comprobante de compra y a la fecha de compra.

Runway se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si dicho pedido parece inusual, especialmente con respecto a la cantidad y los precios del pedido, y deja que Runway crea que el Cliente está comprando los Productos con el fin de revenderlos.



Artículo 6 • Pago y retención de la propiedad

El pago total se realiza en el momento del pedido, y en euros.

El pago solo se puede realizar con tarjeta de crédito o débito: CB, VISA, MASTERCARD, APPLE PAY, GOOGLE PAY y por PAYPAL.

La transacción se debita de la tarjeta de crédito o débito utilizada por el Cliente, justo en el momento en que se enviarán los productos, después de verificar la información de la tarjeta y al recibir la autorización de pago de la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito/débito. utilizado de conformidad con el artículo L.132-2 del código monetario y financiero francés; el compromiso de pago cuando se utiliza una tarjeta de pago es definitivo. Al proporcionar información relativa a su tarjeta de crédito o débito, el Cliente autoriza a Runway a debitar de su tarjeta de crédito o débito el monto correspondiente al precio del Producto(s) más los gastos de envío y el impuesto al valor agregado.

El Cliente proporciona los dieciséis números de su tarjeta de débito o crédito, la fecha de vencimiento cuando corresponda y el código de seguridad de la tarjeta.

En caso de uso fraudulento de la tarjeta de crédito o débito utilizada para su pedido, se recomienda al Cliente que se comunique con Runway enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@thestokedcollective.com

Se envía una confirmación de pedido al Cliente después de cada pedido. La factura también permanece disponible en la cuenta del Cliente.



Artículo 7 • Pago seguro

El Sitio Web está dotado de un sistema de pago seguro: protocolo de encriptación SSL, reforzado con otros protocolos de codificación y encriptación para proteger de la forma más eficaz posible todos los datos sensibles vinculados a los medios de pago.



Artículo 8 • Entrega

Los Productos se envían a la dirección de entrega que el Cliente proporciona durante el proceso de pedido.

Es responsabilidad del Cliente verificar la integridad y el cumplimiento de toda la información proporcionada a Runway, siendo esta última de ninguna manera responsable de los errores de entrada o las consecuencias en términos de retraso o error en la entrega. En este contexto, todos los costes relacionados con el reenvío de los Productos correrán a cargo del Cliente.

Runway envía los pedidos en un plazo de 3 a 6 días para entregas en Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Hungría, 7 días para Mónaco.

Se especifica que los tiempos de envío indicados son en días hábiles, y no incluyen sábado, domingo ni feriados, y corresponden a tiempos promedio de envío, incluyendo tiempo de procesamiento, tiempo de preparación y tiempo de transporte. El tiempo comienza a partir de la fecha en que Runway confirma oficialmente el pedido.

Runway no se hace responsable de la falta de ejecución adecuada del contrato, especialmente en lo que respecta a errores de envío que sean culpa del Cliente (dirección de envío proporcionada incorrecta o incompleta), errores imprevisibles e incontrolables cometidos por un tercero involucrado en el contrato, o en caso de fuerza mayor.

Los costos de envío varían según la región geográfica de entrega, el método de envío seleccionado y el monto total del pedido. Esto se detalla en la página "Tiempos y costos de entrega". En cualquier caso, los gastos de envío se comunican al Cliente antes de la confirmación del pedido.



Artículo 9 • Recepción del pedido y cumplimiento del Producto

Al recibir el o los Productos, el Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y la integridad del o los Productos entregados y, en su caso, indicar en el albarán de entrega de la empresa de transporte todas sus reservas y reclamaciones, ya informar a Runway enviando copia de las reclamaciones realizadas a la empresa de transporte por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@thestokedcollective.com . El Cliente también está obligado a declarar a Runway, dentro de los 5 días a partir del día de la entrega, todos los errores de envío y/o artículos faltantes. Todas las reclamaciones realizadas fuera de este plazo serán denegadas sin posibilidad de apelación.

En el momento de la entrega, el Cliente también debe verificar la conformidad de los Productos recibidos con la orden de compra. Runway debe ser notificado, dentro del plazo legal, de todos los productos no conformes o defectuosos.



Artículo 10 • Recepción del pedido y cumplimiento del Producto

El (los) Producto(s) vienen con una garantía por un período de dos (2) años, a partir de la fecha de compra por parte del Cliente, por cualquier defecto de diseño y/o fabricación.

Quedan excluidos de la garantía antes mencionada los siguientes tipos de daños al Producto(s) causados ​​por:

• uso indebido, abuso o negligencia;
• incumplimiento de las pautas e instrucciones de lavado y mantenimiento, lo que provoca decoloración, deterioro o encogimiento;
• caídas u otros incidentes: marcas de impacto, raspaduras o cortes;
• uso y desgaste normal.

Además, Runway está legalmente obligada a proporcionar una garantía de conformidad con los artículos L.217-4 a L. 217-12 de la ley francesa del consumidor y las leyes sobre productos defectuosos vendidos, según los requisitos estipulados en los artículos 1641 a 1648 y 2232 de el código civil francés.

Con respecto al cumplimiento de la garantía legalmente exigida, el Cliente:

• tiene un plazo de dos años para actuar, contados a partir de la fecha de entrega del bien de que se trate;
• Runway ofrecerá reparar o reemplazar el bien, sujeto a las disposiciones de costos estipuladas en el artículo L. 217-9 de la ley francesa del consumidor;
• deberá acreditar el defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien.

El requisito legal de proporcionar una garantía es independiente de cualquier garantía de servicio al cliente acordada.

En caso de devolución por incumplimiento o defecto oculto, el Cliente deberá presentar una reclamación formal ante el departamento de atención al cliente de Runway rellenando el Formulario de Servicio Postventa disponible mediante solicitud por correo electrónico en: hello@the stokedcollective.com. El Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Servicio Postventa con una descripción detallada del defecto o incumplimiento observado.

Runway revisará detenidamente la reclamación del Cliente y procederá, si está justificado, a un cambio o reembolso del Producto o Productos, y de los gastos de envío y devolución.

Las devoluciones por incumplimiento o defectos ocultos solo se aceptarán con la aprobación previa de Runway.

Artículo 11 • Derecho de cancelación

El Cliente dispone legalmente de veintiún (21) días a partir de la fecha de entrega del Producto(s) para ejercer su derecho a desistir de un pedido sin necesidad de alegar motivo, justificación o penalización alguna, salvo los gastos de envío de la devolución. , simplemente completando el formulario de solicitud de cancelación disponible por solicitud por correo electrónico a hello@thestokedcollective.com .

Nuestro departamento de atención al cliente deberá recibir el producto o productos en un plazo máximo de 14 días desde la realización del pedido.

Runway proporcionará la dirección de envío de devolución.

Es responsabilidad del Cliente conservar el recibo de entrega proporcionado por la empresa de transporte; el sello de la empresa de transporte sirve como prueba de la fecha de devolución del Producto. Dado que la devolución corre a cargo del Cliente, en caso de pérdida del paquete, el Cliente no será reembolsado.

Runwway procederá al reembolso de los productos una vez recibidos dichos productos dentro del plazo legalmente previsto.

Los riesgos y gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

El derecho de desistimiento se reserva únicamente para los Productos devueltos íntegros, sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original y con copia de la orden de compra. Los productos devueltos con componentes faltantes, dañados, sucios o rotos no serán aceptados.

De conformidad con las disposiciones de la ley francesa del consumidor, el Cliente no puede ejercer el derecho de cancelación de Productos personalizados o Productos hechos de acuerdo con sus propias especificaciones personales.

Runway no realiza cambios.



Artículo 13 • Atención al cliente

Para toda información, duda o reclamación, el servicio de atención al cliente de Runway está a disposición del Cliente:

• por correo electrónico: hello@thestokedcollective.com

Artículo 14 • Fuerza mayor

Runway no se hace responsable de los retrasos o entregas tardías debido a una fuerza mayor, es decir, cualquier evento externo impredecible o incontrolable.

Runway quedará exonerado de todas las obligaciones en caso de fuerza mayor de conformidad con la jurisprudencia francesa. En este caso, Runway informará al Cliente lo antes posible de la duración del evento de fuerza mayor y de las consecuencias previsibles.



Artículo 15 • Cláusula de no renuncia

Si Runway opta en un momento dado por no hacer cumplir una o varias de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, esto no significa que Runway renuncie a su derecho de hacerlas cumplir en una fecha posterior.



Artículo 16 • Modificación

Runway se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta. El Cliente está obligado a estas modificaciones.

Todos los pedidos se regirán por la versión de los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes el día en que el Cliente realiza el pedido.



Artículo 17 • Cláusulas independientes

En el caso de que una (o varias) disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta sean consideradas nulas y sin efecto, la validez de las demás disposiciones permanecerá en vigor a menos que se consideren indivisibles y vinculadas a la disposición anulada.



Artículo 18 • Ley aplicable - Controversias

El contrato de venta celebrado entre Runway y el Cliente se rige por la legislación francesa; todas las convenciones internacionales están excluidas.

En caso de disputa, se informa al Cliente que tiene derecho a buscar un mediador de consumidores después de no haber resuelto la disputa de manera amistosa con Runway, de conformidad con la ley francesa de consumidores.

El Cliente encontrará información detallada sobre este tema en el siguiente sitio web: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Si no se puede llegar a un acuerdo amistoso, los tribunales de Francia tienen la autoridad exclusiva. El tribunal con jurisdicción para resolver la disputa se designará de acuerdo con el procedimiento adecuado en Francia en el momento de la disputa.